Retur- og refusjonsregler

Hos Ellaun tilbyr vi en 30-dagers returrett. Dette betyr at du har 30 dager fra datoen du mottar bestillingen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, uskadet og i originalemballasjen. Kjøpsbevis eller ordrenummer kan bli krevd.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på:

contact@ellaun.com

Vennligst inkluder årsaken til din returforespørsel. Hvis forespørselen din blir godkjent, vil vi gi deg returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en forhåndsbetalt returforsendelsesetikett.

Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Hvis du har spørsmål angående en retur, vennligst kontakt oss på contact@ellaun.com. Vi svarer på alle henvendelser innen 24 timer.

Kostnader for returfrakt

Vi dekker kostnader for returfrakt innen 30 dager etter levering når:

• Varen er defekt; eller

• Feil vare ble levert.

Det vil ikke bli belastet noe gebyr for lagring.

Returbetingelser

Angrerett

Produkter kan returneres innen 30 dager etter levering, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.

Defekt produkt

Vennligst kontakt oss innen 48 timer etter at du mottok bestillingen din og send bilder som viser defekten.

Vi vil dekke returfraktkostnadene og tilby enten en erstatning eller full refusjon.

Produkt skadet under frakt

Vennligst send oss bilder innen 48 timer etter levering.

Vi vil vurdere situasjonen og dekke eventuelle nødvendige retur- eller erstatningskostnader der det er aktuelt.

Feil produkt mottatt

Vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering.

Vi vil arrangere retur for vår regning og sende deg riktig vare.

Bestilling ikke mottatt

Vennligst kontakt oss innen 48 timer etter forventet leveringsdato, slik at vi kan starte en undersøkelse med fraktleverandøren.

Hvis pakken ikke kan spores, vil vi tilby enten full refusjon eller en erstatning.

Avbestilling av ordre

Du kan kansellere bestillingen din innen 12 timer etter at du har lagt den inn, ved å kontakte oss via e-post.

Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres. I så fall kan du be om retur etter at du har mottatt pakken din.

Bytte

Vi aksepterer bytte.

For å be om bytte, vennligst returner først den originale varen. Når returen din er godkjent og behandlet, kan du legge inn en ny bestilling for ønsket vare.

Tidslinje for refusjon

Returperiode

Retur aksepteres innen 30 dager etter mottak av bestillingen din.

Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner vil bli behandlet innen 14 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.

Refusjonsmetode

Refusjoner vil bli utstedt til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Ikke-refunderbare varer

Refusjoner kan ikke utstedes for:

• Varer returnert etter 30-dagers returperiode

• Varer som viser tegn på bruk eller skade forårsaket av kunden

• Varer returnert uten originalemballasje

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål angående retur eller refusjon, vennligst kontakt oss på:

E-post: contact@ellaun.com

Kundestøttens åpningstider: Mandag til fredag, kl. 9.00 – 18.00

Vi har som mål å svare på alle henvendelser innen 24 timer.