Carrito (0)
Tu carrito está vacío
En Ellaun, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin daños y en su embalaje original. Es posible que se requiera el comprobante de compra o su número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
Por favor, incluya el motivo de su solicitud de devolución. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de devolución prepagada.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, contáctenos en contact@ellaun.com. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Cubrimos los costos de envío de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega cuando:
El artículo es defectuoso; o
Se entregó el artículo equivocado.
No se cobrará ninguna tarifa de reabastecimiento.
Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido utilizados y estén en su embalaje original.
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y proporcione fotos que muestren el defecto.
Cubriremos los costos de envío de devolución y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Por favor, envíenos fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución o reemplazo necesarios, cuando corresponda.
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Organizaremos la devolución a nuestro cargo y le enviaremos el artículo correcto.
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Si el paquete no puede ser localizado, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo.
Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas de haberlo realizado, contactándonos por correo electrónico.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. En ese caso, puede solicitar una devolución después de recibir su paquete.
Aceptamos cambios.
Para solicitar un cambio, primero devuelva el artículo original. Una vez que su devolución haya sido aprobada y procesada, puede realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado para la compra original.
No se pueden emitir reembolsos por:
Artículos devueltos después del período de devolución de 30 días
Artículos que muestren signos de uso o daños causados por el cliente
Artículos devueltos sin su embalaje original
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
Correo electrónico: contact@ellaun.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.