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Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ("AGB") gelten für alle Verkäufe, die auf www.ellaun.com zwischen der Groupe NKH und jedem Kunden oder Fachmann (im Folgenden "der Kunde") getätigt werden.
3.1 Verkäuferidentifikation
Groupe NKH — Hassan NORDINE KHARACHI
Adresse: 5 rue des 50 arpents, 77680 Roissy-en-Brie, Frankreich
E-Mail: contact@ellaun.com — Telefon: +33 7 49 01 43 63
SIREN: 934 980 814 — EU-MwSt: FR50934980814
3.2 Produkte
Die zum Verkauf angebotenen Produkte umfassen: Rindertalg-Balsame und natürliche Kosmetikprodukte, die unter der Marke Ellaun vertrieben werden.
Produktfotos und Beschreibungen dienen nur zur Veranschaulichung. Die Groupe NKH stellt sicher, dass alle verkauften Produkte ihren Beschreibungen und den anwendbaren Kosmetikvorschriften (EU-Verordnung Nr. 1223/2009) entsprechen.
3.3 Preisgestaltung
Alle Preise werden in Euro (€) inklusive aller anfallenden Steuern (inkl. MwSt.) angezeigt. Die Groupe NKH behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Der anwendbare Preis ist der zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung angezeigte Preis.
Versandkosten werden separat vor der Auftragsbestätigung angezeigt.
3.4 Bestellung
Eine Bestellung ist abgeschlossen, sobald der Kunde:
Eine Bestätigungs-E-Mail wird dem Kunden nach Zahlungseingang zugesandt. Die Groupe NKH behält sich das Recht vor, jede Bestellung im Falle von Lagerverfügbarkeitsproblemen, Zahlungsproblemen oder einer ungewöhnlichen Bestellung zu stornieren.
3.5 Zahlung
Die Zahlung erfolgt online über die auf der Website verfügbaren sicheren Methoden (Kredit-/Debitkarte, PayPal usw.). Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig. Es wird kein Frühzahlungsrabatt angeboten.
3.6 Lieferung
Bestellungen werden an die beim Checkout angegebene Adresse versandt. Die Lieferung ist nach Festlandfrankreich und in andere auf der Website aufgeführte Zonen möglich.
Bearbeitungszeit der Bestellung: 1 bis 3 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit: 2 bis 5 Werktage je nach Spediteur
Die Groupe NKH kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Spediteur verursacht werden. Sollte eine Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Bestelldatum eingegangen sein, sollte der Kunde contact@ellaun.com kontaktieren.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung von Produkten geht mit der Lieferung auf den Kunden über.
3.7 Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Privatkunden ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Wareneingangs, ohne Angabe von Gründen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Widerrufsentscheidung per E-Mail an contact@ellaun.com vor Ablauf dieser Frist mitteilen.
Die Produkte müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
⚠️ Ausnahme: Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können (geöffnete Kosmetikprodukte).
3.8 Gesetzliche Garantien
Alle Produkte profitieren von den folgenden gesetzlichen Garantien:
Konformitätsgarantie: Artikel L.217-4 bis L.217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuches (2 Jahre)
Garantie gegen versteckte Mängel: Artikel 1641 bis 1648 und 2232 des französischen Zivilgesetzbuches
Wird ein Mangel festgestellt, muss der Kunde contact@ellaun.com schnellstmöglich unter Beifügung von Fotos kontaktieren.
3.9 Haftung
Ellaun-Produkte sind Naturkosmetika. Der Kunde ist dafür verantwortlich zu überprüfen, ob die Produkte für seine persönliche Situation geeignet sind (Allergien, Hautempfindlichkeiten). Im Zweifelsfall wird empfohlen, einen Arzt zu konsultieren.
Die Groupe NKH kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die aus unsachgemäßer oder nicht den Produktanweisungen entsprechender Verwendung resultieren.
3.10 Höhere Gewalt
Die Groupe NKH haftet nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt gemäß Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches (Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien usw.).
3.11 Streitbeilegung
Im Falle eines Streitfalls wird der Kunde gebeten, zunächst die Groupe NKH unter contact@ellaun.com zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung zu suchen.
Wird innerhalb von 30 Tagen keine Lösung gefunden, kann der Kunde eine kostenlose Mediation durch einen zertifizierten Verbrauchermediator in Anspruch nehmen. Wir sind der folgenden Mediationsstelle angeschlossen:
Mediator: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
Website: www.cm2c.net — E-Mail: cm2c@cm2c.net
Sie können auch die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In Ermangelung einer gütlichen Einigung sind die französischen Gerichte zuständig. Es gilt französisches Recht.
3.12 Aktualisierungen dieser AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 16.04.2026 aktualisiert. Die Groupe NKH behält sich das Recht vor, sie jederzeit zu ändern. Die anwendbaren AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung in Kraft sind.