RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe auf www.ellaun.com und unterliegt der Groupe NKH.

4.1 Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Kunden ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum des Erhalts ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung per E-Mail mitteilen an: contact@ellaun.com

4.2 Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe und Erstattung in Frage zu kommen:

• Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein

• Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden

• Jedes Produkt, das geöffnet, benutzt oder beschädigt wurde, wird nicht akzeptiert

⚠️ Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden, gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

4.3 Rücksendeprozess

Sobald der Widerrufsantrag genehmigt ist:

1. Der Kunde erhält Rücksendeanweisungen per E-Mail

2. Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung zurückgesandt werden

3. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden

Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen. Die Groupe NKH ist nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen.

4.4 Erstattungen

Sobald das zurückgesandte Produkt empfangen und geprüft wurde:

• Eine volle Erstattung des Produktpreises wird vorgenommen

• Erstattungen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet

• Erstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

4.5 Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt:

• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren

• Senden Sie eine E-Mail an contact@ellaun.com mit:

  • Bestellnummer

  • Klare Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Überprüfung bieten wir entweder an:

• Einen Ersatz oder

• Eine volle Erstattung, einschließlich der Versandkosten, falls zutreffend

4.6 Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte

• Produkte, die durch Missbrauch beschädigt wurden

• Produkte, die ohne vorherige Anfrage zurückgesandt wurden

4.7 Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt ändern möchten, fordern Sie bitte eine Rücksendung an und geben Sie eine neue Bestellung auf.

4.8 Kontakt

Für jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage kontaktieren Sie bitte:
📧 contact@ellaun.com